Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Cómo cancelar

1. Inicia sesión en app.doclayer.mx.
2. Entra a la sección Billing.
3. Haz clic en Administrar suscripción (te lleva al portal de Stripe) y selecciona Cancelar plan.

Si prefieres ayuda directa, escríbenos a hola@doclayer.mx con tu correo de cuenta y procesaremos la cancelación dentro de 1 día hábil.

2. Qué pasa cuando cancelas

• Tu plan permanece activo hasta el final del ciclo que ya pagaste. No suspendemos el servicio antes.
• Al término del ciclo, tu cuenta pasa al plan Free (con sus límites correspondientes) y no se realizan más cobros.
• Tus plantillas, documentos y API keys quedan accesibles bajo el plan gratuito mientras la cuenta exista.

3. Reembolsos

Garantía de satisfacción de 14 días

Si es tu primer ciclo en cualquier plan de pago y nos contactas dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro, te reembolsamos el 100% sin preguntas. Esto aplica una sola vez por organización.

Después de los 14 días

Pasados los 14 días iniciales, los pagos efectuados no son reembolsables. Esto incluye:

• Renovaciones automáticas mensuales o anuales.
• Cancelaciones a mitad de ciclo (mantienes el plan hasta el final del periodo pagado).
• Falta de uso del servicio (no reembolsamos por documentos no generados).

Casos excepcionales

Evaluaremos reembolsos parciales o totales en estos casos, caso por caso, escribiendo a hola@doclayer.mx:

• Caída sostenida del servicio (más de 24 horas continuas) atribuible a DocLayer.
• Error de facturación de nuestro lado (cobro duplicado, plan incorrecto cobrado, etc.).
• Cargo no autorizado o uso indebido de tarjeta — contáctanos antes de iniciar contracargo con tu banco para poder resolverlo más rápido.

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Envía un correo a hola@doclayer.mxcon asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye: correo de tu cuenta, fecha del cargo, monto, motivo breve.
3. Confirmamos recepción dentro de 1 día hábil. Aprobaciones se procesan a la tarjeta original vía Stripe; el banco emisor puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta.

5. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde Billing. Los cambios aplican prorrateados según las reglas de Stripe; verás el ajuste en tu próxima factura.

6. Cierre de cuenta

Si quieres eliminar tu cuenta y todos los datos asociados (no solo cancelar el plan), escríbenos a hola@doclayer.mx. El borrado es definitivo y se completa dentro de 30 días, salvo información que debamos retener por obligación legal o fiscal — ver nuestro Aviso de Privacidad.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos: hola@doclayer.mx.